Refund policy

Politique de Retour & de Remboursement – Myerlona

Chez Myerlona, nous faisons notre maximum pour garantir la satisfaction de nos clients.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre service client reste disponible afin de trouver une solution adaptée.

Email : support@myerlona.store
Site web : myerlona.store

1. Délai de réclamation

Toute demande de retour, de remboursement ou toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus garantir la prise en charge de la demande, sous réserve des droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour ou à un remboursement, le client doit :

  • Fournir son numéro de commande ;

  • Expliquer clairement le problème rencontré ;

  • Fournir, lorsque cela est nécessaire, des preuves telles que des photos ou vidéos.

Lorsque cela est applicable, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec leurs accessoires et emballages d’origine.

3. Retours

Nous acceptons les retours conformément aux conditions prévues dans la présente politique et à la législation applicable, notamment dans les situations suivantes :

  • Produit défectueux ;

  • Produit endommagé à la réception ;

  • Produit incorrect reçu ;

  • Autre problème confirmé concernant la commande.

Conditions importantes concernant les retours

Le client doit contacter notre service client avant d’effectuer un retour afin de recevoir les instructions nécessaires.

Les instructions et modalités de retour seront communiquées au client après validation de sa demande par notre équipe.

Tout retour effectué sans avoir préalablement contacté notre service client peut entraîner des délais supplémentaires dans le traitement de la demande.

Les frais de retour peuvent rester à la charge du client lorsque le retour résulte d'un changement d'avis, sous réserve des dispositions légales applicables.

Lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part ou concerne un produit défectueux, endommagé ou incorrect, les frais applicables seront pris en charge conformément à la législation en vigueur.

4. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de protection de la santé, certains produits peuvent ne pas être éligibles à un retour après avoir été ouverts, utilisés ou descellés, lorsque la législation applicable autorise cette exclusion.

Cela peut notamment concerner :

  • Certains produits cosmétiques ouverts ou descellés ;

  • Certains produits de bien-être utilisés ;

  • Certains articles d’usage personnel ouverts ou utilisés.

Cette exclusion ne limite pas les droits du consommateur lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, non conforme ou incorrect.

5. Cas pouvant donner lieu à un remboursement

5.1 Produit défectueux ou endommagé

Si votre produit arrive défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Après vérification, nous pourrons notamment proposer :

  • Un remplacement ;

  • Un nouvel envoi ;

  • Un remboursement total ou partiel, selon la situation et la législation applicable.

5.2 Produit incorrect

Si le produit reçu ne correspond pas à celui commandé, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos du produit reçu.

Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée.

5.3 Colis perdu

Lorsqu’un colis semble avoir été perdu pendant le transport, une vérification pourra être effectuée auprès du transporteur.

Si la perte est confirmée, un nouvel envoi ou un remboursement pourra être proposé conformément à la situation et à la législation applicable.

6. Annulation de commande

Les demandes d’annulation doivent être effectuées dès que possible après la validation de la commande.

Nous pouvons accepter l’annulation tant que la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois la commande préparée ou expédiée, nous ne pouvons plus garantir son annulation.

Pour toute demande d’annulation, contactez-nous à :

support@myerlona.store

7. Délais de remboursement

Une fois le remboursement approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement est généralement traité par nos services dans un délai de quelques jours ouvrés.

Après son émission, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre fournisseur de paiement.

8. Frais de livraison

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursables lorsqu’un retour est effectué à la suite d’un changement d’avis, sous réserve de la législation applicable et notamment des règles relatives au droit de rétractation.

Lorsque le remboursement résulte notamment :

  • D’un produit défectueux ;

  • D’un produit endommagé ;

  • D’une erreur de préparation ;

  • D’un produit incorrect reçu ;

les frais applicables seront traités conformément aux droits légaux du consommateur.

9. Droit de rétractation – Union Européenne

Conformément à la réglementation applicable au sein de l’Union européenne, les consommateurs disposent généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier leur décision.

Pour exercer ce droit, le client doit nous informer clairement de sa décision avant l’expiration du délai légal en nous contactant à :

support@myerlona.store

Après nous avoir informés de sa décision, le client doit retourner les produits conformément aux instructions communiquées par notre service client et dans les délais prévus par la législation applicable.

Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment certains biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après livraison.

Les droits prévus par la présente section s’appliquent indépendamment de notre délai commercial de retour de 30 jours.

10. Abus et fraude

Myerlona se réserve le droit de procéder à des vérifications et de refuser toute demande manifestement frauduleuse ou abusive, dans les limites autorisées par la législation applicable.

Cette disposition ne limite en aucun cas les droits légaux des consommateurs.

11. Contact

Pour toute question concernant votre commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Myerlona
Email : support@myerlona.store
Site web : myerlona.store

Notre équipe répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.